Поделиться в соц. сетях
Время проведения: с 10:00 до 19:00
Для кого этот тренинг?
HR-менеджеры, собственники
бизнеса, руководители отделов
и HR-директора, предприниматели
и владельцы стартап-проектов
Цели:
- Передача управленческих инструментов участникам для повышения уровня сервиса в офисах финансовой помощи.
- Знакомствоучастников с базовой схемой управления: постановка задач – контроль-реагирование.
- Предоставление практического опыта работы по изученной схеме.
- Выработка позиция влияния, ответственности и твердости в проводимых решениях.
- Осознание процессов проходящих в организации и определение ожиданий менеджмента компании от работы руководителя офиса финансовой помощи.
Методы:
Большая часть времени посвящена прикладным упражнениям, отработке навыков, мероприятие проходит в игровой и практической форме, информация подается в легкой и непринужденной манере
Программа:
- ПАРТНЕРСТВО С КОМПАНИЕЙ
- Дать возможность участникам узнать образ желаемого результата (ОЖР) руководства.
- Дать возможность участникам осознать свои желания и найти профессиональный мотив для работы и построения карьеры в компании.
- SMART задачи
- ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ
- Разбор существующих способов постановки задач и особенностей их использования.
- КОНТРОЛЬ
- Разбор принципов и методов контроля
- СПОСОБЫ КОНТРОЛЯ УРОНЯ СЕРВИСА
- Разработка способов контроля выполнения сотрудниками требований к уровню сервиса.
- РЕАГИРОВАНИЕ
- Практика оказания поддержки.Формирование умения давать поддержку в зависимости от ведущего мотива.
- УПРАЖНЕНИЕ «НЕВЫПОЛНЕННАЯ ЗАДАЧА»
- Дать возможность участникам разобрать причины невыполнения поставленных задач, научить определять каждую из причин и подбирать соответствующий способ действия в каждой из ситуаций.
- ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ. ПРАКТИКА СОХРАНЕНИЯ ТВЕРДОЙ ПОЗИЦИИ.
- Формирование твердой (устойчивой) позиции при столкновении с возражениями
Стоимость: 60 000 рубле (при группе до 12 человек)
При группе свыше 12 человек, стоимость обговаривается индивидуально!
Проведение, дата и оплата тренинга обговариваются предварительно.
Мы готовы принять участие в создании эффективного развития вашей компании!