Поделиться в соц. сетях
Продолжительность: 1 день.
Тренинг: для топ-менеджеров, собственников бизнеса, руководителей отделов продаж,
HR-менеджеров, сотрудников клиентских служб, менеджеров по продажам.
Клиент — основной ресурс компании. Как накапливать этот ресурс, как стать для своих клиентов незаменимыми? Как отстроить длительные конструктивные отношения с клиентами, получая от них вторичные заказы и прибыль?
Как привлечь чужого клиента, а также вернуть своего, ушедшего к конкурентам?
Программа направлена на формирование клиентоориентированного подхода к клиентам, формирования у клиентов приверженности
Цель тренинга:
Сформировать у сотрудников, работающих с клиентами, навыки клиентоориентированного обслуживания, превосходящего ожидания клиентов.
Задачи тренинга:
- осознать важность клиента для компании
- освоить технологии предоставления клиенту совершенного сервиса
- освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентами
- сформировать навыки клиентоориентированного поведения по отношению к внутренним клиентам компании (внутренние коммуникации)
Методы проведения:
Теоретические блоки, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в командах, видеоанализ, кейсы, видеопрезентации, отработка практических навыков
Программа:
- Понятие клиентского сервиса.
- Что важно для Ваших клиентов?
- Деловой этикет
- Подстройка к клиенту
- Я – позиция и личный опыт
- Ожидание и восхищение
- Знание
- Активное слушание
- Метафоры и примеры
- Юмор
- Не стандартное прощание с клиентами
- SmallTalkи не целевые обращения
- Табу сервиса, табу закона, табу компании
- Практические упражнения с кейсами.
Какую прибыль приносит вам один лояльный клиент за год? А за 5 лет?
Приходите на тренинг, чтобы умножить эту цифру!
Стоимость: 60 000 рублей (при группе до 12 человек)
При группе свыше 12 человек, стоимость обговаривается индивидуально!
Проведение, дата и оплата тренинга обговариваются предварительно.
Мы готовы принять участие в создании эффективного развития вашей компании!