Клиентский сервис «Путь к успеху»

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Продолжительность:  1 день.

Тренинг: для топ-менеджеров, собственников бизнеса, руководителей отделов продаж,
HR-менеджеров, сотрудников клиентских служб, менеджеров по продажам.

 

Клиент — основной ресурс компании. Как накапливать этот ресурс, как стать для своих клиентов незаменимыми? Как отстроить длительные конструктивные отношения с клиентами, получая от них вторичные заказы и прибыль?
Как привлечь чужого клиента, а также вернуть своего, ушедшего к конкурентам?

Программа направлена на формирование клиентоориентированного подхода к клиентам, формирования у клиентов приверженности

Цель тренинга:

Сформировать у сотрудников, работающих с клиентами, навыки клиентоориентированного обслуживания, превосходящего ожидания клиентов.

Задачи тренинга:

  • осознать важность клиента для компании
  • освоить технологии предоставления клиенту совершенного сервиса
  • освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентами
  • сформировать навыки клиентоориентированного поведения по отношению к внутренним клиентам компании (внутренние коммуникации)

Методы проведения:

Теоретические блоки, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в командах, видеоанализ, кейсы, видеопрезентации, отработка практических навыков

Программа:

  • Понятие клиентского сервиса.
  • Что важно для Ваших клиентов?
  • Деловой этикет
  • Подстройка к клиенту
  • Я – позиция и личный опыт
  • Ожидание и восхищение
  • Знание
  • Активное слушание
  • Метафоры и примеры
  • Юмор
  • Не стандартное прощание с клиентами
  • SmallTalkи не целевые обращения
  • Табу сервиса, табу закона, табу компании
  • Практические упражнения с кейсами.

Какую прибыль приносит вам один лояльный клиент за год? А за 5 лет?
Приходите на тренинг, чтобы умножить эту цифру!

Стоимость: 60 000 рублей (при группе до 12 человек) 

При группе свыше 12 человек, стоимость обговаривается индивидуально!

Проведение, дата и оплата тренинга обговариваются предварительно.

 Мы готовы принять участие в создании эффективного развития вашей компании!

По вопросам заключения договора и согласования времени и даты, звоните по телефонам:

+7 (8553) 40-33-44 и +79272483609

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

КОРПОРАТИВНЫЕ И ОТКРЫТЫЕ ТРЕНИНГИ В ТАТАРСТАНЕ